Dostava i reklamacije

Dostava vaše narudžbe

1) Otkazivanje naručenog proizvoda

U slučaju da se predomislite u vezi kupnje i ne želite odabrani proizvod, onda nas o tome obavijestite porukom. S time ćete nama i ostalim dobavljačima uštediti cca. 10 € dodatnih troškova koji se javljaju prilikom narudžbe. Molimo, da ne koristite sustav ako kasnije ne mislite preuzeti pošiljku.

2) Dostava

DOSTAVU ZA HRVATSKU VRŠIMO U SURADNJI SA HRVATSKOM POŠTOM

 1. korak

Pri prvom koraku narudžbe trebate izabrati "Hrvatska" i kasnije će se otvoriti mogućnost odabira Hrvatske pošte za dostavu.

2. korak

Pri drugom koraku treba ispuniti sve podatke da bismo Vam mogli isporučiti narudžbu.

Trenutno omogućavamo: plaćanje po pouzeću i plaćanje preko PayPal sustava. Poštarina se obračunava po aktualnom cjeniku Hrvatske pošte  za slanje paketa. Pri kupnji u vrijednosti 40€ i više, dostava je besplatna. Nakon kupnje Vam paket šaljemo preporučeno što dodatno košta 1,99 eura kod plačanja s PayPal. Pri preuzimanju pošiljke pristajete na uvjete plaćanja i ostale uvjete poslovanja koje nudi tvrtka Figura-Ms d.o.o.

Po primitku pošiljke obratite pozornost na možebitne štete kutije s proizvodima. Ako je kutija stlačena i zgužvana, obavijestite o tome poštara i u njegovoj prisutnosti napravite zapisnik, tj. evidenciju o možebitnim oštećenjima, koji će kasnije biti osnova za reklamaciju proizvoda.


3) Reklamacije

Reklamacije uzimamo u obzir u roku od 15 dana i to na vidljive nedostatke na proizvodu. Proizvod je potrebno vratiti na adresu Trgovina Figura, Poste restante, 47279 Žakanje Hrvatska, broj telefona: +38673052090, u roku od 30 dana od obavijesti o vraćanju proizvoda. Kod vraćanja proizvoda poštarina se naplaćuje na račun kupca. Uz proizvod koji vraćate potrebno je obavezno priložiti račun. Bez računa se reklamacije neće uvažavati. Povrat novca vršimo poštanskim putem. Pritužbe se uzimaju u obzir samo uz predočenje originalnog računa. 

Reklamacije se ne uzimaju u obzir u sljedećim slučajevima:
- vidljiva upotreba proizvoda (kod reklamacije u roku od 15 dana)
- vidljiva oštećenja koja su posljedica nepravilne upotrebe i održavanje proizvoda

 
4) Povrat proizvoda

Obrazac za povrat proizvoda može kreirati samo ako se prijavite i obavite kupnju kao registrirani kupac, kao gost nećete moći vratiti proizvod. U slučaju logiranja kao gost, za povrat narudžbe nas morate obavijestiti preko e-maila (prodaja@trgovina-figura.si) u roku od 15 dana od primitka narudžbe. Kod pakiranja, provjerite da je kutija dobro zatvorena i da ne omogućava pristup neovlaštenim osobama unutra. Također, nemojte dodavati previše papira u prazan prostor kutije, jer to može oštetiti košaricu u kupaćem kostimu ili donjem rublju. U ovom slučaju, mi Vam na žalost više ne možemo priznati vraćeni proizvod.

OBRAZEC ZA POVRAT

POVRAT narudžbe
Trenutačno vraćamo novac putem HRVATSKE POŠTE poštanskom uputnicom. Prozivode šaljite nazad na našu adresu:
Trgovina Figura
Poste restante
42726 Žakanje
Hrvatska

POVRAT KUPAĆIH KOSTIMA I DONJEG RUBLJA MORATE VRATITI U ORIGINAL KUTIJI U KOJOJ STE PRIMILI PROIZVODE. AKO PROIZVODE ŠALJETE U OBIČNIM ILI PODSTAVLJENIM OMOTNICAMA, TAKVE PROIZVODE NEĆEMO PREUZETI I IZVRŠITI POVRAT NOVCA!!!*

Također, paketi manji od 500g se šalju preporučeno (ne kao paket) i trošak povrata iznosi 20 kuna. Ako na pošti ne pristanu poslati preporučeno, obratite se nama i mi ćemo to riješiti.

Ne ćemo primati proizvode vraćene otkupninom. Kod preuzimanja ćemo najprije provjeriti jesu li svi proizvodi u paketu i jesu li čitavi, i tek tada ćemo vam poslati novac poštom preko Hrvatske pošte. Sve povrate koji čejo biti slani sa otkupninom vratit čemo na vašo adreso neotvoreno. Otkupnina se vrati tek nakon provjerimo ako je sve sa proizvodima OK.

*Objašnjenje:
Kod donjeg rublja i kupaćih kostima su košarice obložene pjenom, koje se pri velikom pritisku deformiraju. Nakon takve deformacije proizvod nije više prve kvalitete, već ima štetu na sebi i kao takav, mora u prodaju po polovičnoj cijeni. U slučaju da pošaljete proizvode natrag u omotnici i time budu oštećeni, povrat novca ćemo Vam obračunati pri primitku narudžbe bez iznimke i dosljedno.